Điều Khoản Dịch Vụ

1. Quy Trình Làm Việc Tại FAM Interior

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin

Mọi công trình vĩ đại đều bắt đầu từ một ý tưởng. Bước đầu tiên trong hành trình của chúng ta chính là một cuộc trò chuyện khởi đầu, nơi FAM Interior lắng nghe một cách trân trọng những mong muốn, sở thích và câu chuyện của bạn. FAM sẽ ghi nhận những thông tin sơ bộ về nhu cầu công năng, phong cách thẩm mỹ bạn hướng tới và ngân sách dự kiến. Từ đây, một cuộc hẹn trao đổi trực tiếp sẽ được sắp xếp để chúng ta có thể thấu hiểu nhau sâu sắc hơn.

Bước 2: Trao Đổi Và Khảo Sát Mặt Bằng

Ý tưởng cần được đặt trên nền tảng của thực tế. Ở bước này, đội ngũ kiến trúc sư và kỹ sư của FAM Interior sẽ trực tiếp đến khảo sát hiện trạng mặt bằng. Không chỉ tiến hành đo đạc các thông số kỹ thuật, kiểm tra kết cấu, hệ thống điện nước, FAM còn dành thời gian để cảm nhận về không gian, hướng sáng, và luồng không khí. Quá trình này giúp FAM đưa ra những phương án thiết kế vừa bay bổng về ý tưởng, vừa khả thi và tối ưu nhất trong thực tế.

Bước 3: Ký Kết Hợp Đồng Thiết Kế

Sau khi đã có sự thấu hiểu và thống nhất về phương án sơ bộ, một hợp đồng thiết kế sẽ được ký kết. Đây là một văn bản pháp lý quan trọng, thể hiện sự cam kết và trách nhiệm của cả hai bên. Hợp đồng sẽ quy định rõ ràng các hạng mục công việc thiết kế, tiến độ, chi phí và quyền lợi của khách hàng, tạo ra một nền tảng minh bạch và vững chắc để bắt đầu giai đoạn sáng tạo.

Bước 4: Lên Bản Vẽ 2D Và 3D

• Bản vẽ 2D (Mặt bằng công năng): Các kiến trúc sư sẽ bố trí, sắp xếp và phân chia các khu vực chức năng một cách khoa học nhất, đảm bảo luồng di chuyển thuận tiện và tối ưu hóa từng mét vuông diện tích.
• Bản vẽ 3D (Phối cảnh nội thất): Không gian sống tương lai của bạn sẽ dần hiện ra một cách chân thực và sống động qua những hình ảnh 3D. Từ màu sắc, vật liệu, kiểu dáng nội thất cho đến hiệu ứng ánh sáng, tất cả sẽ được thể hiện một cách chi tiết, giúp bạn dễ dàng hình dung và đưa ra những điều chỉnh cần thiết cho đến khi hoàn toàn hài lòng.

Bước 5: Gửi Báo Giá Và Ký Kết Hợp Đồng Thi Công

Dựa trên bản vẽ 3D đã được chốt cuối cùng, FAM Interior sẽ tiến hành lập một bảng dự toán chi tiết, bóc tách rõ ràng từng hạng mục từ chi phí sản xuất nội thất, vật tư hoàn thiện đến chi phí nhân công. Báo giá này đảm bảo sự minh bạch tuyệt đối, giúp bạn nắm rõ khoản đầu tư của mình. Khi đã đạt được sự đồng thuận, hợp đồng thi công sẽ được ký kết, sẵn sàng cho giai đoạn biến bản vẽ thành hiện thực.

Bước 6: Sản Xuất Và Thi Công

Quá trình này diễn ra song song tại hai địa điểm:

• Tại xưởng FAM Interior: Các sản phẩm nội thất được sản xuất trên dây chuyền hiện đại, được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt từ khâu chọn vật liệu đến gia công, đảm bảo mọi chi tiết đều đạt độ hoàn thiện và chuẩn xác cao nhất.
• Tại công trình: Đội ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề sẽ tiến hành thi công các hạng mục phần thô (nếu có) như điện, nước, trần, tường, sàn theo đúng bản vẽ kỹ thuật.
  Sự phối hợp nhịp nhàng này giúp rút ngắn đáng kể thời gian và đảm bảo tiến độ chung của toàn dự án.

Bước 7: Nghiệm Thu Và Bàn Giao

Sau khi công tác lắp đặt và vệ sinh công nghiệp hoàn tất, FAM Interior sẽ mời bạn đến nghiệm thu công trình. Chúng ta sẽ cùng nhau kiểm tra lại toàn bộ các hạng mục, đối chiếu số lượng, chất lượng và sự hoàn thiện so với bản vẽ và hợp đồng. Chỉ khi bạn đã hoàn toàn hài lòng FAM mới tiến hành bàn giao chính thức, trao lại cho bạn một không gian sống hoàn hảo.

Bước 8: Dịch Vụ Hậu Mãi

Với FAM Interior, trách nhiệm của chúng tôi không kết thúc sau khi bàn giao. Mối quan hệ với khách hàng là sự đồng hành dài lâu. Các dịch vụ nội thất do FAM thực hiện sẽ được bảo hành 3 năm và bảo trì vĩnh viễn. Đây là lời cam kết vững chắc nhất cho chất lượng sản phẩm và sự an tâm của bạn trong suốt quá trình sử dụng.

2. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

2.1 Mục Đích Và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

FAM Interior chỉ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và thi công nội thất. Các thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ dự án cần tư vấn, thi công

Mục đích của việc thu thập này là để FAM có thể liên hệ, tư vấn và phục vụ quý khách một cách chính xác, chu đáo và hiệu quả nhất, đảm bảo mọi quyền lợi của quý khách trong suốt quá trình làm việc.

2.2 Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của quý khách được FAM sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn và trao đổi trực tiếp về nhu cầu thiết kế của quý khách.
• Lên lịch hẹn khảo sát, gặp gỡ và trình bày phương án.
• Gửi các thông tin, hình ảnh, báo giá liên quan đến dự án.
• Thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng thiết kế và thi công.
• Chăm sóc khách hàng và thực hiện chính sách bảo hành, bảo trì sau này.

FAM cam kết không sử dụng thông tin của quý khách cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi công việc đã nêu mà không có sự đồng ý của quý khách.

2.3 Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác và cả sau đó để thực hiện chính sách bảo hành, bảo trì. Thông tin sẽ chỉ bị hủy bỏ khi có yêu cầu chính thức từ quý khách hoặc khi pháp luật quy định.

2.4 Quyền Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Quý khách luôn có toàn quyền đối với thông tin cá nhân của mình. Tại bất kỳ thời điểm nào, quý khách đều có quyền:

• Yêu cầu truy cập và xem lại thông tin cá nhân của mình.
• Yêu cầu chúng tôi điều chỉnh những thông tin sai sót hoặc chưa đầy đủ.
• Yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân ra khỏi hệ thống lưu trữ.

2.5 Các Bên Có Thể Tiếp Cận Thông Tin

Thông tin của quý khách sẽ được bảo mật trong nội bộ công ty. Chỉ các bộ phận của FAM Interior có liên quan trực tiếp đến quá trình tư vấn, thiết kế và thi công dự án mới được phép tiếp cận thông tin này.

FAM chỉ cung cấp thông tin cho bên thứ ba trong trường hợp duy nhất: khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2.6 Cam Kết Bảo Mật Của FAM Interior

• FAM cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách theo những tiêu chuẩn cao nhất.
• FAM không sử dụng, chuyển giao hay tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của quý khách.
• FAM sử dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh cần thiết để bảo vệ dữ liệu, ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.

2.7 Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức được công bố trên website. FAM Interior có trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi một cách nhanh chóng, minh bạch và có thiện chí để giải quyết vấn đề, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho quý khách.

3. Chính Sách Thanh Toán

3.1 Đặt Cọc Khi Ký Hợp Đồng

Khách hàng thanh toán một khoản % giá trị hợp đồng theo thỏa thuận ngay sau khi ký hợp đồng thiết kế hoặc hợp đồng thi công. Khoản đặt cọc này là cơ sở để FAM Interior triển khai thiết kế chi tiết, chuẩn bị vật liệu và nhân sự cho dự án.

3.2 Thanh Toán Theo Tiến Độ

Trong quá trình thực hiện, khách hàng tiếp tục thanh toán theo từng đợt được quy định trong hợp đồng. Tỷ lệ thanh toán và số đợt sẽ được xác định rõ ràng, minh bạch trong hợp đồng thi công, đảm bảo phù hợp với quy mô và đặc thù của từng dự án.

3.3 Thanh Toán Khi Bàn Giao

Sau khi công trình hoàn thiện, nghiệm thu và bàn giao, khách hàng thanh toán phần giá trị hợp đồng còn lại. Đây là bước hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, đồng thời khẳng định sự cam kết của FAM Interior trong việc đảm bảo chất lượng và tiến độ công trình.

3.4 Hình Thức Thanh Toán

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng:

• Chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng được ghi rõ trong hợp đồng.
• Tiền mặt tại văn phòng hoặc khi có xác nhận từ bộ phận phụ trách dự án.

4. Chính Sách Bảo Hành – Bảo Trì

4.1 Cam Kết Bảo Hành 03 Năm

FAM Interior áp dụng chính sách bảo hành 03 năm (ba năm) cho toàn bộ các sản phẩm nội thất gỗ do FAM trực tiếp sản xuất và thi công, tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao chính thức.

Phạm vi bảo hành:

• Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất và lắp đặt của FAM Interior.
• Bao gồm các vấn đề liên quan đến kết cấu sản phẩm, chất lượng vật liệu (cong vênh, nứt, mối mọt trong điều kiện sử dụng bình thường) và phụ kiện đi kèm (bản lề, ray trượt, tay nắm).

Các trường hợp không áp dụng bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: sử dụng sai công năng, va đập mạnh, tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu sơn do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, trầy xước bề mặt).
• Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, hoặc do môi trường sử dụng có độ ẩm quá cao, không phù hợp với đặc tính của vật liệu.

4.2 Dịch Vụ Bảo Trì Vĩnh Viễn

Vượt trên cả chính sách bảo hành, FAM Interior mang đến dịch vụ bảo trì vĩnh viễn, một đặc quyền thể hiện sự cam kết đồng hành trọn đời cùng không gian sống của quý khách.

Nội dung bảo trì:

• Sau thời hạn bảo hành 03 năm, FAM Interior vẫn tiếp tục hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc tân trang lại sản phẩm khi quý khách có yêu cầu.
• FAM sẽ hỗ trợ đánh giá tình trạng và tư vấn các phương án sửa chữa, thay thế tối ưu nhất để duy trì vẻ đẹp và công năng của nội thất.
• Mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa, thay thế vật tư hoặc phụ kiện trong giai đoạn bảo trì sẽ được FAM Interior tính toán với mức giá hợp lý và ưu đãi nhất dành cho khách hàng thân thiết.

4.3 Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý

Khi có bất kỳ yêu cầu nào về bảo hành hoặc bảo trì, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với FAM Interior qua các kênh thông tin chính thức. FAM sẽ tiếp nhận yêu cầu, tiến hành khảo sát và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất, đảm bảo sự bất tiện được giảm thiểu tối đa.

Chính sách Bảo hành 3 năm – Bảo trì Vĩnh viễn là lời cam kết của FAM Interior về một sản phẩm không chỉ đẹp và đẳng cấp, mà còn bền vững và được chăm sóc trọn đời.